口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁集团集团整合双方资源，联手打造的一家互联网本地生活服务平台，于2015年6月23日正式成立。阿里巴巴为口碑平台提供云计算、平台建设等底层的基础支撑，蚂蚁金服为口碑平台及平台的线下商户，提供移动支付、消费信贷、信用体系及小微贷款等多方面的金融服务。
2016年，口碑已经有超过100万家线下门店入驻口碑平台，突破1000万笔大关。2017年9月12日，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP。2018年1月9日，口碑网被正式纳入阿里巴巴集团新零售体系，口碑业务汇报线从原蚂蚁集团调整至阿里巴巴集团。同年10月12日，阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司，饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。2019年4月，饿了么、口碑网宣布联合阿里健康在医疗领域的服务能力，在口碑APP开设健康频道。2023年3月22日，高德宣布和阿里本地生活旗下的到店业务口碑正式合并。2025年8月，口碑推出外卖美食特价拼团业务“闪拼”，会以小程序的形式内嵌在支付宝（中国）网络技术有限公司App中，目前该业务小程序已完成开发，择日上线。9月10日，阿里巴巴集团在浙江杭州西溪国家湿地公园园区召开重磅发布会，宣布两项重大战略调整：第三次重启本地生活服务平台“口碑网”，并推动高德地图上线自营团购业务。
2019年12月12日，口碑以80亿元品牌价值排名《汇桔网・2019胡润品牌榜》第129位，生活服务品牌价值全国排名第10位，最具价值民营品牌排名第67位。2021年1月，口碑位列2020胡润最具价值民营品牌第82位。
发展沿革
口碑网是一家为用户提供本地生活服务信息与评论的互联网公司，二手房领域起家的口碑网成立于2004年6月，2006年阿里巴巴集团宣布注资口碑网。
2008年初，阿里全资并购口碑网，口碑与雅虎中国进行合并，成立雅虎口碑。
2009年8月，阿里宣布升级“大淘宝”战略，还未完全与雅虎日本整合完成的口碑被并入淘宝，口碑从雅虎口碑中剥离出来，并根据集团定位成为生活咨询专项电子商务信息服务平台。
2011年，阿里巴巴暂停了口碑网的推广。
2015年6月24日，阿里巴巴集团与蚂蚁集团联合宣布，投资60亿元，共同创立本地生活服务平台公司——“口碑”，专注协助本地生活服务的转型升级。9月28日，口碑正式启动“全民开店”计划（也称“百万招聘”计划），计划逐步投入10亿元在全国范围召集百万口碑客，两个月吸引100万商户入驻。11月17日，口碑正式发布开放平台，向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力，帮助商家更简单、更高效的做生意。12月12日，口碑联合30万商家共同打造“1212支付宝（中国）网络技术有限公司口碑全球狂欢节”，活动共计吸引2800万人参加，一天内为线下商家带来超过1951万会员。
2016年1月28日，阿里巴巴集团公布2015年第四季度财报。财报显示，上线半年的口碑平台日均交易笔数已超过500万笔，2015年第四季度交易额超过158亿元。
2017年9月12日，口碑上线了独立APP。2017年“双12”当天，口碑帮助商家发出了1.4亿张优惠券，转化了6500万笔交易。
2018年1月9日，口碑网被正式纳入阿里新零售体系，口碑业务汇报线从原蚂蚁集团调整至阿里巴巴集团。4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服，以95亿美元的价格完成对饿了么的全资收购，宣告阿里新零售战略正式跨入本地生活。口碑被阿里巴巴集团与饿了么合并成立了一家本地生活服务公司，并成为了饿了么的到店业务。10月12日，阿里巴巴集团合伙人王磊（花名昆阳）担任阿里本地生活服务公司总裁，向阿里集团CEO张勇汇报，并兼任饿了么CEO；阿里巴巴集团副总裁范驰（花名程咬金）继续带领口碑业务，向王磊汇报。
2019年4月，饿了么、口碑网宣布联合阿里健康在医疗领域的服务能力，在口碑APP开设健康频道。
2020年3月6日，阿里本地生活服务公司宣布了一轮组织架构调整，具体来说会调整为三大事业群和三大事业部。调整后，中台统一收集，产品统一归至一个大团队。其中，口碑和饿了么会融合并调整为三个事业群：到家、到店、商家中台和创新；另有三个事业部：物流事业部（即时配送事业部），新零售和生活服务。
2021年7月，阿里巴巴集团把基于LBS（基于位置的服务）的地图（高德）、酒旅（飞猪）、本地生活（饿了么）三个业务整合为生活服务板块。饿了么到店业务（原“口碑”）被并入高德。
2023年3月22日，高德召开内部会议，宣布和阿里本地生活旗下的到店业务口碑正式合并。未来，阿里旗下所有的本地生活到店业务统一整合在高德地图的入口中。
2025年8月，据Tech星球报道，口碑推出外卖美食特价拼团业务“闪拼”，会以小程序的形式内嵌在支付宝（中国）网络技术有限公司 App 中，目前该业务小程序已完成开发，择日上线。9月10日，阿里巴巴集团在浙江杭州西溪国家湿地公园园区召开重磅发布会，宣布两项重大战略调整：第三次重启本地生活服务平台“口碑网”，并推动高德地图上线自营团购业务。
平台定位
口碑平台开拓线下市场首先从餐饮等服务领域入手，蚂蚁集团在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队，也逐步整合至新的口碑平台。而阿里巴巴旗下的手机淘宝与蚂蚁金服旗下的“支付宝钱包”为新的口碑提供入口，全面强化线下服务能力，为口碑平台的服务提供重要的入口支撑。口碑延续阿里巴巴集团与蚂蚁金服的一贯思路，以“平台化”、“生态化”的方式进行运营。本地生活服务从业者可以在入驻口碑平台后，自主发布相关商品与服务，为用户提供“线上与线下融合一体”的便捷服务，而众多第三方服务商则可以通过服务商家在其中实现自己的价值。
管理团队
服务简介
口碑网业务涵盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，遍及全国200多个城市和澳大利亚、亚洲及港澳台等12个国家与地区。
口碑卡
2017年双12结束后，口碑宣布推出线下消费VIP通行证口碑卡，可以在口碑App里免费领取。用户持有口碑卡在餐厅超市商场等线下商店消费时，就能享受相应的优惠和特权。除了折上8.8折优惠之外，口碑卡未来还具备更多个性化的功能和权益。
口碑码
口碑于2017年4月发布了码战略。口碑码是对二维码进行升级，为商家提供从“二维码-店铺-支付”的新通路。商家只需一键申请激活就可拥有自己的口碑码并贴在门店中。顾客到店扫描口碑码后，直接进入商家的口碑虚拟店铺。在店铺里，顾客可以点餐、领取优惠、挑选发型师等等。
商家开通口碑码之后，用户的预约、点菜、领优惠等数据也会形成维度更丰富、颗粒度更细、更真实的用户标签和画像。根据这些标签，商家后续就能够为每个用户提供更精准的服务，精准地提高客单价、翻台率，并且降低人工等经营成本。
商家搜索
依据口碑网所提供的搜索服务，用户可以轻松地在口碑的店铺列表中找到自己所需要的信息，配合【商家位置】、【商家详情】等信息，更丰富了用户对于所需信息的了解。
口碑买单
在口碑找到满意的商家后，点击【商家】，打开商家详情页面，点击【领取折扣】就可领取商家优惠券，点击【商家地址】，即可提供最快的导航到达路线。就餐完成后，点击【去买单】后，页面显示二维码与条形码支付页面，也可通过下方的按钮，切换至【扫码支付】或者【声波支付】页面，进行结算。
商家点评
顾客支付完成后点击下方【去评价】，在打开的评价详情页面，选择【满意度星级】，并选择要评价的标签，标签可自定义，也可通过文字描述进行评价，同时也可插入图片，评价完成点击上方发布。新的评价会显示在【商家详情】页面，此次评价会作为新的客户购买的依据，【商家详情】中的图片、标签、文字，方便顾客快速了解商家，为下一次购买提供信息。
专属优惠
在口碑首页，点击【专属优惠】，即可看到口碑后台根据用户消费习惯，智能匹配的附近商家优惠。点击【立即领取】，顾客所选择的优惠券就会出现在【卡券】中，当顾客去线下门店消费时，只要使用支付宝（中国）网络技术有限公司买单，对应的卡券就会自动核销，顾客则会享受到相应的优惠。
入口
1、支付宝是用户使用“口碑”的主要入口。除了餐饮等服务之外，蚂蚁集团在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队，也逐步整合至新的“口碑”平台。2017年6月，口碑来自支付宝平台的月活跃用户数超2亿。
2、2017年9月12日，由阿里巴巴集团与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP。口碑与手机淘宝打通，手机淘宝首页专门为口碑开辟流量入口。
交易笔数
2016年6月25日，支付宝（中国）网络技术有限公司口碑的日均交易笔数在当天21：00突破1000万笔，成为O2O行业第一个日交易笔数过千万的平台。
2017年“双12”当天，口碑帮助商家发出了1.4亿张优惠券，转化了6500万笔交易。
获得荣誉
社会公益
魔豆宝宝爱心工程
口碑网参与的“魔豆宝宝爱心工程”，是中国第一起大型网络公益活动。口碑网授予浙江财经大学学生爱心基金会“爱心公益社团”称号，以表彰该社团在“魔豆宝宝爱心工程”公益活动中做出的贡献。浙江财经大学学生爱心基金会曾联合其他高校开展“献爱心送淘宝口碑卡”公益活动，半天时间内为“魔豆宝宝”爱心工程募得2万余元善款。
“歇歇吧”公益活动
2017年，齐鲁晚报・齐鲁壹点联合支付宝（中国）网络技术有限公司口碑启动“歇歇吧”大型公益活动，号召沿街商铺、企事业单位打开大门，为环卫工人、建筑工人等户外劳动者提供一个歇脚点，夏天提供一份清凉，冬天送上一份温暖。当时，仅在济南市就有3万余家餐饮商户入驻支付宝口碑，其中首批加入“歇歇吧”公益行动的商户已达千余家。
疫情公益
2020年1月30日下午消息，阿里本地生活服务公司发出《给所有商家伙伴的一封信》，公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”。公开信表示，自2020年2月1日起，对武汉区域饿了么商家分批次减免佣金。对所有武汉区域口碑商家，免除商品佣金至2020年3月31日，对全国其他区域口碑商家，免除商品佣金至2020年2月29日；全国所有口碑商家的年费类产品，免费延长有效期三个月；加大对商家贷款的力度；对于有外卖业务需求的商家，推出“外卖极速上线服务”，当日申请，当日开通，并给予价值2500万元的流量卡支持；以及为武汉地区商家及雇员赠送肺炎险，如不幸确诊新型冠状病毒肺炎，可最高赔付人民币30万元。